Eerst je team trainen of eerst iets bouwen?

Bedrijven die met AI beginnen komen bijna altijd voor de keuze te staan: investeren we eerst in kennis, of laten we eerst iets bouwen dat werkt? Beide antwoorden hebben aanhangers en beide gaan mis als je er te lang in doorschiet.

Waarom alleen trainen wegzakt

Een training is een moment, geen gewoonte. Wat je op dinsdag leert en op woensdag niet gebruikt, ben je vrijdag kwijt. Dat is geen kritiek op trainingen, het is hoe leren werkt.

Bedrijven die alleen trainen zien een piek van enthousiasme en drie weken later een terugval naar precies hoe het was. Er is niets veranderd aan het werk zelf, dus er is niets dat het nieuwe gedrag vasthoudt.

Waarom alleen bouwen ook mislukt

Andersom gaat het net zo goed fout. Een prachtige workflow die niemand snapt, wordt niet gebruikt en niet onderhouden. Bij de eerste storing wacht iedereen tot de bouwer terugkomt van vakantie.

Erger nog: zonder basiskennis kan niemand beoordelen of het resultaat klopt. Dan krijg je blind vertrouwen, en blind vertrouwen in een taalmodel is de kortste route naar een fout die niemand opmerkt.

De volgorde die wel werkt

Kort trainen, meteen bouwen, dan verdiepen.

Een korte basis. Een halve dag is genoeg om te begrijpen wat een model wel en niet is, waar het goed in is en waar het overtuigend onzin produceert. Dat laatste is het belangrijkste onderdeel en wordt het vaakst overgeslagen.

Direct een echte toepassing. Binnen twee weken na die basis iets dat in productie draait en iemands werk lichter maakt. Niet een oefening, iets echts. De training krijgt daarmee met terugwerkende kracht betekenis.

Verdieping als er vraag naar is. Zodra mensen iets gebruiken, komen de vragen vanzelf. Dat is het moment voor een vervolgtraining, en dan landt hij ook, want er is een aanleiding.

Wie train je?

Niet iedereen tegelijk. Begin met de mensen die het werk doen waar je de eerste automatisering neerlegt, plus één iemand die het leuk vindt om verder te kijken. Die laatste wordt vanzelf je interne aanspreekpunt.

Directie hoort er in een aparte sessie bij te zitten, met een andere inhoud: niet hoe je prompt schrijft, maar wat je wel en niet mag verwachten, wat het kost en welke risico's er zijn.

Het teken dat het goed gaat

Je merkt dat het werkt als collega's zelf met voorstellen komen die je niet had bedacht. Dat is het punt waarop kennis en toepassing elkaar zijn gaan versterken, en dan hoef jij het niet meer te trekken.